سیاست حفظ حریم خصوصی پلتفرم «توریپ»
آخرین بهروزرسانی: ۱۴۰۴ (۲۰۲۵)
پلتفرم «توریپ» متعهد به حفاظت از اطلاعات شخصی کاربران (رانندگان و مسافران) و استفاده از آنها تنها در چارچوب قوانین جمهوری اسلامی ایران و مطابق با اهداف شفاف این سند است. استفاده از پلتفرم، نصب اپلیکیشن یا ثبتنام در «توریپ» بهمنزله پذیرش کامل این سیاست است.
۱. اطلاعاتی که جمعآوری میکنیم
۱.۱ اطلاعات ثبتنام
- نام و نام خانوادگی
- شماره تماس
- تصویر کارت ملی (برای رانندگان)
- اطلاعات بانکی لازم برای واریز وجه به رانندگان
- عکس پروفایل (راننده)
۱.۲ اطلاعات خودرو (رانندگان)
- کارت خودرو
- سند یا وکالتنامه
- گواهینامه رانندگی
- بیمه شخص ثالث و معاینه فنی
- مجوزهای بینشهری (در صورت نیاز)
۱.۳ اطلاعات مکانی
- موقعیت فعلی راننده در حین فعالیت
- مبدأ و مقصد مسافر
این اطلاعات تنها برای یافتن نزدیکترین راننده، مسیریابی و امنیت سفر استفاده میشود.
۱.۴ اطلاعات فنی و دستگاه
- آدرس IP
- نوع تلفن و سیستمعامل
- شناسه دستگاه برای تحلیل خطاها، بهبود کیفیت خدمات و امنیت
۱.۵ اطلاعات تراکنشها
- پرداختها
- مبلغ سفر
- کمیسیون راننده
- سوابق مالی مرتبط با خدمات
۱.۶ اطلاعات رفتاری و پشتیبانی
- گزارشها و شکایات
- امتیازدهی راننده و مسافر
- چتهای درونبرنامهای با پشتیبانی
۲. نحوه استفاده از اطلاعات
پلتفرم از اطلاعات کاربران تنها برای اهداف زیر استفاده میکند:
- ارائه و بهبود خدمات حملونقل
- یافتن راننده مناسب و نزدیک به مسافر
- حسابداری، تسویهحساب و پنل مالی
- احراز هویت و جلوگیری از تقلب و تخلف
- رسیدگی به شکایات و افزایش امنیت سفر
- تحلیل رفتار کاربران برای بهبود تجربه کاربری
- انجام تعهدات قانونی در برابر مراجع ذیصلاح
- ارسال اعلانهای ضروری (نه تبلیغاتی، مگر با رضایت کاربر)
پلتفرم هرگز اطلاعات کاربران را نمیفروشد.
۳. اطلاعات با چه کسانی به اشتراک گذاشته میشود؟
اطلاعات کاربران تنها در موارد زیر و تحت محدودیتهای قانونی به اشتراک گذاشته میشود:
۳.۱ بین راننده و مسافر
تنها اطلاعات لازم برای انجام سفر:
- نام و نام خانوادگی
- شماره تماس (در حالت امن / در صورت پشتیبانی، Masked)
- مبدأ و مقصد
- اطلاعات خودرو (برای مسافر)
۳.۲ با مراجع قضایی و قانونی
تنها در صورت درخواست رسمی، حکم دادگاه یا ضرورت امنیتی.
۳.۳ با ارائهدهندگان خدمات فنی و زیرساختی
مانند خدمات پیامک، نقشه، پرداخت آنلاین و امنیتی.
این خدمات تنها به اطلاعات لازم برای انجام وظیفه خود دسترسی دارند.
۴. ذخیرهسازی و امنیت دادهها
پلتفرم «توریپ» متعهد میشود:
- دادههای کاربران در سرورهای امن ذخیره شود؛
- ارتباطات بهصورت رمزنگاریشده (SSL / HTTPS) باشد؛
- دسترسی به اطلاعات برای کارمندان محدود باشد؛
- گزارش فعالیتها برای جلوگیری از سوءاستفاده ثبت شود.
در صورت وقوع حمله امنیتی، مطابق قانون به کاربران اطلاعرسانی خواهد شد.
۵. مدت زمان نگهداری دادهها
اطلاعات هویتی و سفر مطابق با قوانین تجاری و مالیاتی حداقل تا ۵ سال نگهداری میشود.
اطلاعات مکانی و مسیریابی سفر تنها برای دوره تعریفشده در سیاست امنیتی ذخیره شده و سپس حذف یا بینام میشوند.
۶. حقوق کاربران
کاربران میتوانند:
- درخواست اصلاح اطلاعات نادرست را داشته باشند.
- درخواست مشاهده دادههای ثبتشده خود را داشته باشند.
- درخواست حذف حساب کاربری خود را (تا جایی که قانون اجازه میدهد) داشته باشند.
- تنظیمات اعلان، پیامک و تبلیغات را مدیریت کنند.
حذف حساب کاربری شامل سوابق مالی و سفرهای قبلی که طبق قانون باید نگهداری شوند، نمیشود.
۷. مسئولیت کاربر در حفظ امنیت حساب
کاربران موظف هستند:
- رمز یکبارمصرف یا کدهای پیامکی را با دیگران به اشتراک نگذارند؛
- از حساب کاربری دیگران استفاده نکنند؛
- از اپلیکیشنهای غیررسمی (نسخههای هکشده یا تغییریافته) استفاده نکنند.
هرگونه تخلف در این خصوص بر عهده کاربر است.
۸. کوکیها و ابزارهای تحلیلی
پلتفرم برای بهبود خدمات از کوکیها استفاده میکند:
- ورود به سیستم
- تحلیل رفتار کاربران
- شخصیسازی تجربه کاربری
کاربر میتواند تنظیمات مرورگر یا تلفن خود را برای غیرفعالسازی کوکیها تغییر دهد.
۹. تغییرات در سیاست حفظ حریم خصوصی
پلتفرم حق دارد در هر زمان با انتشار نسخه جدید در سایت، این سیاست را بهروزرسانی کند. ادامه استفاده از خدمات به معنای پذیرش نسخه جدید است.